Envios & Devoluções
A Poça Consulting disponibiliza os serviços de entrega regulares abaixo mencionados, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar.
Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:
– Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
– Tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
Os portes de envio são automaticamente exibidos antes de o cliente finalizar o pagamento.
Prazo de expedição
O prazo de expedição é realizado no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.
Prazo de entrega
A entrega é realizada no prazo entre 5 a 10 dias úteis depois da encomenda ser expedida, salvo alguma ocorrência/anomalia por parte da transportadora.
Portes
Portes grátis para compras superiores a 100€
Informação sobre entrega
Informamos que para qualquer entrega é necessário a assinatura da guia de entrega da transportadora. Todas as entregas têm de ser assinadas por um adulto maior de 18 anos. Se não estiver ninguém na morada de entrega, vai receber informação por parte da transportadora relativamente a tentativa de entrega e ao estado da encomenda.
Devolução
Por lei, beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Para efetuar a devolução do produto deve enviar email para info@pocaconsulting.pt ou caso dificuldade entrar em contato com a nossa linha de apoio.
Produtos com defeito/Perdidos:
Deve verificar se a sua encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rápido possível – num prazo até 48 horas.
Reembolsos
Só após a receção e validação da devolução nas instalações Cavalinho será iniciado o processo de reembolso. O prazo de reembolso pode estender-se até 5 dias. O reembolso será efetuado via o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo algum constrangimento técnico. Nestes casos será contactado para agilizar uma forma alternativa.
Trocas
Pode efetuar uma troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções. Deve entrar em contato para o email info@pocaconsulting.pt ou em alternativa com a nossa linha de apoio. – Devolução via transportadora: Após a receção e validação do produto entregue na morada indicada, será enviado o produto que tenha escolhido. Se o valor for superior, deverá pagar a diferença antecipadamente, caso seja inferior faremos um vale com validade de 1 ano. É da responsabilidade do cliente fazer o envio do produto para efetuar a troca ou devolução.