A Comunicação Pessoal: como o SMS Marketing Fideliza Clientes e Personaliza Experiências.

Vivemos numa era onde a comunicação é a base de relacionamentos sólidos, especialmente entre empresas e clientes. O SMS Marketing emergiu como uma ferramenta poderosa para estabelecer laços duradouros, fornecendo um canal direto e pessoal para conectar-se com o público-alvo. Do ramo alimentar à saúde, o SMS Marketing encontra aplicabilidade em variados setores.

Hoje, vamos explorar a importância desta abordagem nas diversas áreas de negócio.

O SMS como Canal Pessoal e Direto

A singularidade do SMS Marketing reside na sua capacidade de chegar aos clientes onde quer que estejam, diretamente a partir dos seus dispositivos móveis. Esta forma instantânea de comunicação permite o envio de mensagens personalizadas, gerando um impacto direto e próximo com maior probabilidade de estabelecer vínculos comerciais.

Em 2022, o uso de SMS Marketing em Portugal mostrou-se em ascensão, especialmente devido à sua eficácia comprovada na comunicação com os clientes. Algumas estatísticas relevantes incluíam:

• • Taxas de Abertura: Estudos apontam que mais de 90% das mensagens de texto são lidas em até três minutos após a entrega, demonstrando uma taxa de abertura e leitura muito mais elevada em comparação com outros meios de comunicação

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• • Envolvimento do Consumidor: Cerca de 45% dos consumidores em Portugal demonstraram preferência por receber informações de marketing via SMS, indicando uma forte recetividade a este método de comunicação.

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  • Taxas de Conversão: As taxas de conversão via SMS são consideravelmente altas, com aproximadamente 30% das mensagens convertendo numa ação por parte dos destinatários, seja para visitar um site, participar em promoções ou realizar compras.

A Importância dos Momentos-Chave

• • Primeira Visita: Expressar gratidão ao cliente pela sua primeira visita não é apenas uma formalidade, mas uma oportunidade de criar um vínculo inicial forte e duradouro. Agradecer pela escolha e oferecer uma receção calorosa por meio de uma mensagem personalizada pode criar uma primeira impressão memorável.
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  • Datas Especiais: Enviar mensagens personalizadas em datas especiais, como aniversários ou eventos relevantes para o cliente, demonstra atenção genuína, fortalecendo a ligação emocional entre empresa e cliente. Esta abordagem, muitas vezes, resulta na fidelização mais duradoura.

• • Ofertas Personalizadas: Além de personalizar as mensagens, o SMS Marketing pode oferecer promoções e ofertas exclusivas, alinhadas com o histórico de compras ou preferências individuais do cliente. Esta abordagem de recompensar a fidelidade do cliente não apenas cria uma experiência mais personalizada, mas também demonstra um reconhecimento genuíno pelo seu apoio contínuo.

A essência do sucesso do seu negócio reside na capacidade de criar ligações emocionais e proporcionar experiências memoráveis aos seus clientes. Deste modo, o SMS Marketing não é apenas uma ferramenta, mas uma forma de transmitir cuidado, atenção e dedicação aos clientes moldando a comunicação da sua empresa para uma interação mais humana e significativa com os seus clientes.